Маркетинговые стратегии 4С: статус, справедливость, смысл, счастье

Все мы слышали про традиционные «4P» — продукт, цена, место и продвижение (product, price, place, promotion). Однако сегодня они всё чаще уступают место более актуальным и тонким подходам, ориентированным на удовлетворение не только материальных, но и эмоциональных, социальных и даже духовных потребностей клиента.

Один из этих подходов – стратегия «4С»: статус, справедливость, смысл, счастье. Эти концепты отражают эволюцию маркетинга от прагматичного удовлетворения потребностей к созданию значимых связей и положительных эмоций между брендами и их аудиториями. Подробнее о каждом из этих элементов, читайте в статье нашего эксперта Елены Осиповой.

В современном обществе бренд давно перестал быть только источником функциональной ценности. Товары и услуги служат людям в том числе как средство самовыражения и демонстрации их статуса. Одежда, автомобили, гаджеты и даже простые повседневные продукты могут сигнализировать о принадлежности к определённому социальному классу, мировоззрении или стилю жизни. Для маркетологов это открывает новые горизонты — они понимают, что продукт должен не только выполнять свои практические задачи, но и быть медиумом, через который потребитель утверждает свой статус и мировоззрение.

Бренды люксового сегмента, такие как Tom Ford, Tesla или Apple, осознают важность статуса, предлагая не товары, а опыт, захватывающий дух истории, дизайна и эксклюзивности. Однако статус важен не только для премиальных брендов. Например, даже массовые бренды, такие как Nike, используют концепцию статуса, апеллируя достижениями, амбициями и личными целями своих клиентов.

Растущий интерес к социальным вопросам делает концепт справедливости обязательным элементом маркетинга. Современные потребители хотят видеть, что их любимые бренды действуют этично, участвуют в вопросах улучшения экологии, поддерживают общество, участвуют в благотворительности. Ориентир на справедливость демонстрирует, что бренд заботится не только о прибыли, но и о своем вкладе в лучшее будущее.

Социально ответственный маркетинг с акцентом на прозрачность цепочки поставок, минимизации углеродного следа и защите прав своих работников привлекает многих потребителей.

Негативным примером может служить кейс с компанией SHEIN — бренд одежды «быстрой моды» (fast fashion), трендовой одежды низкого качества. Ряд роликов в соцсетях, которые демонстрировали крайне негативное отношение бренда к своим работникам, бесконечные переработки и отвратительные условия труда, а также горы выброшенной одежды, более не актуальной, всколыхнули массовые бойкоты бренда и осуждение. Часть целевой аудитории после подобных публикаций отказалась от бренда, а ролики с призывами не поддерживать SHEIN выходят уже третий год подряд, несмотря на активные действия бренда «реабилитироваться» в глазах покупателей.

Для промышленных компаний справедливость как стратегия маркетинга особенно актуальна, так как их влияние на окружающую среду прослеживается особенно ярко.

Общество устало от пустого потребления — оно хочет привносить в свою жизнь смысл. Людям важно чувствовать, что их выбор помогает чему-то большему, чем просто удовлетворение повседневных нужд. Современный маркетинг переходит к уровню глубоких ценностей.

Чтобы быть успешным в контексте этого тренда, бренд должен транслировать идеи, которые выходят за пределы продукта. Например, IKEA активно говорит о важности доступного и уютного дома для каждого человека, Google стремится «сделать информацию доступной для всех», а TOMS создал свою бизнес-модель на принципе «одна купленная пара обуви — одна пара в подарок нуждающимся». В результате применения этой стратегии, бренды становятся не только товаром, но и проводником вдохновляющих смыслов и даже идеологий.

Зачем чаще всего покупаются товары? Чтобы получить эмоции. В эпоху постоянного стресса и повышенной тревожности потребители стремятся искать источники радости и удовлетворения. Здесь бренд может стать не только поставщиком продуктов, но и источником счастья. Если бренд вызывает позитивные эмоции — улыбку, светлую ностальгию, чувство вдохновения — он автоматически получает лояльность.

Креативная реклама, эмпатия, вовлечение в увлекательные кампании и адаптация продукта к желаниям клиента делают этот «инструмент» крайне мощным. Примером служит Coca-Cola с её слоганом «Открой счастье». Бренд не продаёт газировку — он продаёт праздник, радость и мгновения, которые люди проводят за семейным или дружеским столом. Сюда же можно отнести сервисы, такие как Netflix или Spotify, которые предоставляют людям мгновения удовольствия и позволяют временно сбежать от повседневности.

Маркетинг «4С» — это больше, чем просто модный тренд. В современных сложных реалиях, это показатель изменений в ценностях общества, стремление к более осмысленному и справедливому образу жизни.

Бизнес может стать чем-то большим, чем просто игроком на рынке. Век 4С только начинается, и всё больше компаний будет стремиться воплощать эти стратегии в своей деятельности.