Управление файлами cookie
Настройки файлов cookie
Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены.
Другие файлы cookie можно настраивать.
Другие файлы cookie можно настраивать.
Карта пути клиента по заправке газгольдеров от ПГРС
Запрос клиента:
Крупный газовый холдинг обратился к нам с проблемой — низким уровнем конверсии входящих звонков покупателей в подтвержденные заказы. Клиент рассчитывал, что с нашей помощью удастся понять причины подобной ситуации и изменить подход к продажам.
Рынок заправки газгольдеров в Подмосковье на тот момент представлял собой несколько десятков тысяч клиентов, в основном владельцев частных домов с автономным отоплением. Рынок высоко конкурентный, больше двадцати независимых игроков.
Средний чек услуги по заправке—более 60 000 руб.
Средний чек услуги по заправке—более 60 000 руб.
Специфика рынка:
Наша работа:
Мы разделили работу на несколько этапов:
Глубокое интервью с новыми клиентами заказчика. Во время интервью мы выяснили, как клиент выбирает лучшее предложение, в какой последовательности и по каким критериям он сужает поле выбора будущего поставщика.
На основе интервью мы построили карту пути клиента и сравнили на каждом участке пути, соответствует ли предложение нашего заказчика ожиданиям покупателя. Если несоответствует, то почему.
По всем выявленным несоответствиям мы продумали корректирующие действия. Областью корректировки были следующие блоки:
- структура, удобство и дружелюбность сайта
- онлайн-система заказа
- коммерческие условия продажи услуги
- логика и сценарий диалога с клиентом
- процессы согласования опций услуги
Заказчик принял большинство рекомендаций с нашей поддержкой внедрил их и спустя 3 месяца смог увеличить входящее количество заказов на 42% .
Результаты: