К нам обратился крупный газовый холдинг с серьезной проблемой — низким уровнем конверсии входящих звонков покупателей в подтвержденные заказы. При этом рынок заправки газгольдеров в Подмосковье на тот момент был насыщен множеством независимых игроков.
Что мы сделали👇
Наша команда разделила работу на несколько важных этапов:
1️⃣ Провели глубинные интервью с новыми клиентами, чтобы понять, как они выбирают своего поставщика.
2️⃣ Выяснили, в какой последовательности и по каким критериям осуществляется выбор.
3️⃣ Составили карту пути клиента.
4️⃣ Сравнив ожидаемое и реальное предложение нашего заказчика, выявили ключевые точки несоответствий.
5️⃣ По всем выявленным несоответствиям продумали корректирующие действия:
— оптимизация структуры и удобства сайта;
— улучшение системы онлайн-заказа;
— пересмотр коммерческих условий;
— улучшение логики и сценариев диалога с клиентами;
— оптимизация процессов согласования опций услуги.
📈 Результаты не заставили себя ждать: внедрив наши рекомендации, заказчик смог увеличить количество входящих заказов на 42% всего через три месяца!
Это не просто цифры, это свидетельство того, как анализ, понимание клиента и грамотные корректировки могут кардинально изменить подход к продажам💪
Что мы сделали👇
Наша команда разделила работу на несколько важных этапов:
1️⃣ Провели глубинные интервью с новыми клиентами, чтобы понять, как они выбирают своего поставщика.
2️⃣ Выяснили, в какой последовательности и по каким критериям осуществляется выбор.
3️⃣ Составили карту пути клиента.
4️⃣ Сравнив ожидаемое и реальное предложение нашего заказчика, выявили ключевые точки несоответствий.
5️⃣ По всем выявленным несоответствиям продумали корректирующие действия:
— оптимизация структуры и удобства сайта;
— улучшение системы онлайн-заказа;
— пересмотр коммерческих условий;
— улучшение логики и сценариев диалога с клиентами;
— оптимизация процессов согласования опций услуги.
📈 Результаты не заставили себя ждать: внедрив наши рекомендации, заказчик смог увеличить количество входящих заказов на 42% всего через три месяца!
Это не просто цифры, это свидетельство того, как анализ, понимание клиента и грамотные корректировки могут кардинально изменить подход к продажам💪
Такие успехи вдохновляют нас продолжать работать над улучшением опыта клиентов и поиском новых решений. Именно поэтому наша команда вновь отправляется в путь, и уже 14 апреля мы будем рады встретиться с вами на главной нефтегазовой выставке страны «НЕФТЕГАЗ 2025
Такие успехи вдохновляют нас продолжать работать над улучшением опыта клиентов и поиском новых решений. Именно поэтому наша команда вновь отправляется в путь, и уже 14 апреля мы будем рады встретиться с вами на главной нефтегазовой выставке страны «НЕФТЕГАЗ 2025