Управление файлами cookie
Настройки файлов cookie
Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены.
Другие файлы cookie можно настраивать.
Другие файлы cookie можно настраивать.
Карта пути клиента сервисной службы газового оборудования
Клиент:
К нам обратилась компания агрегатор услуг, связанных с сервисным обслуживанием и ремонтом газового оборудования, начиная от аттестации газовых баллонов, заканчивая установкой газгольдеров.
Определить путем маркетингового исследования в какой момент перед клиентом встает необходимость в ремонте газового оборудования и каким образом он выбирает сервисную службу.
Запрос клиента:
Наша работа:
В результате исследования была проведена сегментация потребителя. Составлены отчеты по:
Последовательности действий клиента и критериев его выбора
Изучению конкурентов (выявление и фиксация потенциальных потерь в положительном клиентском опыте)
По каждому этапу покупки были даны рекомендации и стратегическое описание каждого элемента.
Клиенту были предоставлены выводы и рекомендации, а также направлена пошаговая тактика продаж.
В процессе исследования также была разработана воронка продаж с тактическим подходом к её исполнению. По каждому этапу воронки были продуманы KPI и основные скрипты по направлению.
Так как сервисный инженер - главное лицо, взаимодействующее с клиентом при личной встрече
Провести дооснащение корпоративного транспорта;
Напоминание,частотность общения,нереализованный бонус - автоворонка в СРМ;
Внедрить пакет владельца газового оборудования: магнит + памятка + актуальный подарок по сезону;
Настроить на сайте возможность использования корпоративного мессенджера;
Клиент получил дорожную карту и рекомендации по взаимодействию с клиентом:
Результат работы: