Управление файлами cookie
Настройки файлов cookie
Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены.
Другие файлы cookie можно настраивать.
Другие файлы cookie можно настраивать.
Тайный покупатель для конкурентов компании - поставщика газа
Клиент:
К нам обратилась компания, поставляющая технические газы для физических и юридических лиц, а также поставляющая природный газ для заправки баллонов, газгольдеров и другого оборудования, а также осуществляющая экспортные поставки газа за рубеж. Газовая компания ведет активную рекламу по привлечению трафика через Яндекс.Директ и Таргет в социальных сетях. Ежемесячно на сайт переходит в среднем 120 000 пользователей. Звонков совершается 120 ежемесячно, но лишь часть конвертируется в продажу.
Провести исследование «Тайный покупатель», чтобы проанализировать сценарии продаж конкурентов, найти и перенять сильные механизмы воздействия, вжиться в роль потенциального клиента, и более глубоко вникнуть в его потребности. На основании полученных данных разработать и внедрить новый сценарий продаж и взаимодействия с клиентом.
Запрос клиента:
Наша работа:
Мы разделили работу на несколько этапов:
Разработка и описание кейса закупки
Составление списка целевых конкурентов
Сбор и анализ полученных данных: переписка, звонки и коммерческие предложения
Сегментирование клиентов с точки зрения опыта покупки продукта и взаимодействия с товаром
Мы провели переговоры под видом покупателя с 5-ю разными компаниями-конкурентами и каждую оцифровали. На основе изученной и выявленной информации компании были представлены четкие рекомендации по увеличению силы конверсии звонка.
Результат работы: