Управление файлами cookie
Настройки файлов cookie
Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены.
Другие файлы cookie можно настраивать.
Другие файлы cookie можно настраивать.
Тайный покупатель для конкурентов компании - поставщика газа
Запрос клиент:
К нам обратилась компания-заказчик предположением, что по завершении контракта с ключевым заказчиком она окажется не конкурентоспособной на открытом рынке. Заказчик предложил гипотезу о том, что его компания отстает в коммуникациях и взаимодействии с клиентами.
«Есть более успешные компании на рынке, которые более эффективно проводят сделки с целевыми заказчиками, поэтому необходимо «подпитаться» опытом сильных конкурентов, перенять и адаптировать их стратегии продаж и «дожима» клиентов».
В компании существует дефицит данных по конверсии целевых клиентов.
«Есть более успешные компании на рынке, которые более эффективно проводят сделки с целевыми заказчиками, поэтому необходимо «подпитаться» опытом сильных конкурентов, перенять и адаптировать их стратегии продаж и «дожима» клиентов».
В компании существует дефицит данных по конверсии целевых клиентов.
1. Под видом реального заказчика исследовать силу и способности привлечения новых клиентов ключевыми конкурентами.
2. Сформировать клиентский опыт, выбрать или придумать на его основе усиления к нашей действующей системе привлечения новых клиентов.
2. Сформировать клиентский опыт, выбрать или придумать на его основе усиления к нашей действующей системе привлечения новых клиентов.
Наша работа:
Способ проведения исследования:
Тайный покупатель, имитация закупки популярного на рынке продукта у компании заказчика и у конкурентов из целевого списка
Клиент получил все данные по проеку: запись звонков, переписка с клиентами, коммерческие предложения.Был передан аналитический отчет со сводными таблицами и получены рекомендации по увеличению силы конверсии обращения в успешную сделку. Заказчик получил Матрицу сценариев обращения клиентов и принципы работы клиентского сервиса. Итогом работы стала сводная дорожная карта рекомендаций по улучшению работы отдела продаж.
Результат работы: