Управление файлами cookie
Настройки файлов cookie
Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены.
Другие файлы cookie можно настраивать.
Другие файлы cookie можно настраивать.
Тайный покупатель для рынка пищевой упаковки
Запрос клиент:
К нам обратился клиент с запросом: проанализировать конкурентоспособность предложения компании в сегменте фармацевтической упаковки
- Разработка и описание кейса закупки
- Составление списка целевых конкурентов
- Сегментирование клиентов с точки зрения опыта покупки продукта и взаимодействия с товаром
- Сбор и анализ полученных данных: переписка, звонки и коммерческие предложения
Работа была проведена в несколько этапов.
Наша работа:
Способ проведения исследования:
Тайный покупатель, имитация закупки популярного на рынке продукта у компании заказчика и у конкурентов из целевого списка
Клиент получил все данные по проеку: запись звонков, переписка с клиентами, коммерческие предложения.Был передан аналитический отчет со сводными таблицами и получены рекомендации по увеличению силы конверсии обращения в успешную сделку. Заказчик получил Матрицу сценариев обращения клиентов и принципы работы клиентского сервиса. Итогом работы стала сводная дорожная карта рекомендаций по улучшению работы отдела продаж
Результат работы: