Управление файлами cookie
Настройки файлов cookie
Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены.
Другие файлы cookie можно настраивать.
Другие файлы cookie можно настраивать.
Запрос клиент:
К нам обратился клиент с целью оценки конкурентоспособности предложения компании в сегменте пищевых упаковок. Заказчик хотел узнать о своих сильных и слабых сторонах, выявить проблемные моменты и разработать план необходимых мер для улучшения работы.
- Разработка и описание кейса закупки
- Составление списка целевых конкурентов
- Сегментирование клиентов с точки зрения опыта покупки продукта и взаимодействия с товаром
- Сбор и анализ полученных данных: переписка, звонки и коммерческие предложения
- Анализ работы отдела продаж по следующим критериям: время реагирования, время ответа на заявку на почту, презентация компании, её преимуществ, отработка возражений, эмпатия продавца и др.
- Анализ коммерческих условий: стоимость, время производства, возможный срок отсрочки платежа, условия возврата и гарантии и др.
- Разработка матрицы позиционирования продуктов и компании
Работа была проведена в несколько этапов.
Наша работа:
Способ проведения исследования:
Тайный покупатель, имитация закупки популярного на рынке продукта у компании заказчика и у конкурентов из целевого списка
Клиент получил все данные по проекту: запись звонков, переписка с клиентами, коммерческие предложения. Был передан аналитический отчет со сводными таблицами и получены рекомендации по увеличению силы конверсии обращения в успешную сделку. Заказчик получил Матрицу сценариев обращения клиентов и принципы работы клиентского сервиса. Итогом работы стала сводная дорожная карта рекомендаций по улучшению работы отдела продаж.
Результат работы: